AI chatbot na hrvatskom: što može na web stranici tvrtke, a što ne

Što je AI chatbot?

AI chatbot je program na web stranici koji posjetiteljima odgovara običnim rečenicama, kao osoba u chatu. Stari chatbotovi nudili su gumbe i unaprijed napisane odgovore, pa su zapeli čim pitanje nije bilo na popisu. Današnji AI chatbot razumije pitanje napisano svojim riječima i odgovara iz podataka koje mu tvrtka da: usluga, cijena, radnog vremena i čestih pitanja.

Razumije li dobro hrvatski?

Da, i to je najveća promjena u zadnje dvije godine. Veliki jezični modeli danas pišu gramatički ispravan hrvatski, s padežima i prirodnim rečenicama, i razumiju pitanja napisana bez kvačica ili s tipfelerima. Kupac može pitati „koliko kosta izrada stranice za frizerski salon” i dobit će smislen odgovor.

Slabije ide sa žargonom, dijalektom i vrlo stručnim nazivima vaše branše. Zato se asistent prije objave testira na stvarnim pitanjima kupaca, a nazive koje vi koristite upisujemo u njegove podatke.

Kako AI asistent radi u praksi?

AI asistenta već koristimo u stvarnom radu, za prvi kontakt s kupcem. Kad netko pošalje upit, asistent:

1. odgovara odmah, i u subotu, nedjelju ili usred noći;
2. postavlja dodatna pitanja kako bi saznao što kupcu točno treba: o kakvoj je tvrtki riječ, što želi postići, do kada i s kojim okvirnim budžetom;
3. šalje sažetak upita prodaji, sa svim odgovorima na jednom mjestu;
4. a prodaja se kupcu javlja u najkraćem mogućem roku s ponudom, bez kruga pitanja „a što vam zapravo treba”.

Tako se upiti skupljaju 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, i nijedan ne ostane čekati ponedjeljak. Kupac dobije odgovor dok ga tema još zanima, a prodaja dobije upit s kojim može odmah raditi.

Što AI chatbot može na stranici vaše tvrtke?

• Odgovara na česta pitanja: što radite, koliko košta, gdje ste, kada radite, koliko traje isporuka.
• Prima i razvrstava upite, kao u našem primjeru, i šalje ih na e-mail ili u sustav koji već koristite.
• Vodi kupca do pravog koraka: obrasca za ponudu, rezervacije termina ili poziva.
• Odgovara i strancima na engleskom, njemačkom ili talijanskom, što je korisno u turizmu.

Što AI chatbot ne smije i ne može?

• Ne smije izmišljati. Dobro postavljen asistent odgovara samo iz vaših podataka. Kad odgovor ne zna, to kaže i predaje kupca čovjeku, umjesto da nagađa cijenu ili rok.
• Ne smije se predstavljati kao čovjek. Prema Aktu EU-a o umjetnoj inteligenciji, osoba mora znati da razgovara s AI sustavom. Zato asistent to jasno kaže na početku razgovora.
• Osobni podaci idu po GDPR-u. Kupac mora znati tko obrađuje njegove podatke i zašto, što objašnjava i Agencija za zaštitu osobnih podataka, a razgovori se ne smiju koristiti za ništa drugo osim za odgovor na njegov upit.
• Ne zamjenjuje prodaju. Asistent skuplja i priprema upit. Ponudu, dogovor i odnos s kupcem i dalje vodi čovjek.

Koje su najčešće greške s AI chatbotovima?

• Chatbot bez podataka tvrtke. Spojen je na opći AI model, pa odgovara općenito ili izmišlja cijene i rokove.
• Nitko ne čita upite. Asistent skupi upit, ali on ne stigne nikome tko se zna javiti, pa kupac čeka uzalud.
• Previše pitanja odjednom. Kupac koji je htio samo cijenu odustane kad dobije upitnik od deset pitanja.
• Zastarjeli podaci. Cijene i ponuda se promijene, a asistent i dalje govori staro.

Zato kod postavljanja asistenta jednako važno kao sam AI bude i dogovor tko prima upite, koliko brzo se javlja i tko ažurira podatke.

Što pitati prije nego kupite chatbot?

1. Odgovara li samo iz podataka moje tvrtke ili i „iz glave”?
2. Što radi kad ne zna odgovor: priznaje to i predaje upit čovjeku?
3. Gdje se spremaju razgovori i podaci kupaca, i tko im ima pristup?
4. Kako ću dobiti upite: na e-mail, u CRM ili negdje treće?
5. Mogu li sam promijeniti cijene i odgovore kad se nešto promijeni, ili za svaku sitnicu zovem dobavljača?

Koliko košta AI chatbot?

Kod nas AI asistent dolazi u paketu Lider (2.490 € bez PDV-a), uz izradu web stranice bez ograničenja podstranica i više jezika. Asistenta je moguće naručiti i zasebno, za postojeću stranicu, a tada je cijena na upit, jer ovisi o tome koliko podataka asistent treba znati i kamo šalje upite. Sve mogućnosti opisali smo na stranici AI asistent za web stranicu.

Chatbot na vlastitoj stranici je jedna strana AI-ja. Druga je spominju li vas ChatGPT i Gemini kad kupac sam pita za vašu uslugu, što možete provjeriti u pet minuta.

Česta pitanja

Je li AI chatbot isto što i ChatGPT?

Ne posve. Chatbot na stranici obično koristi isti tip jezičnog modela, ali je ograničen na podatke vaše tvrtke i na vaš način rada, pa ne odgovara na sve i svašta.

Treba li mi chatbot ako imam malo upita?

Ako vam upiti stižu i izvan radnog vremena ili gubite vrijeme na ista pitanja, isplati se i maloj tvrtki. Ako vam se javlja nekoliko ljudi mjesečno i stignete svakome odgovoriti odmah, vjerojatno vam još ne treba.

Hoće li kupci htjeti razgovarati s AI-jem?

Kupci žele brz i točan odgovor. Ako ga dobiju odmah i znaju da se čovjek javlja s ponudom, većini je svejedno tko je postavio prvo pitanje.

Može li AI asistent razgovarati sa strancima?

Može. Asistent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, najčešće na engleskom, njemačkom ili talijanskom, pa je koristan apartmanima i turističkim tvrtkama.

Kamo stižu upiti koje asistent skupi?

Na e-mail prodaje ili u sustav koji tvrtka već koristi, s kratkim sažetkom razgovora, kako bi se prodaja mogla javiti bez ponovnog ispitivanja kupca.

AI asistent

Želite asistenta koji skuplja upite i vikendom?

Pogledajte kako radimo AI asistenta na hrvatskom i što sve može preuzeti u vašoj tvrtki.

AI asistent za vašu stranicu095 390 3317